WhatsApp de empresa y todas las herramientas que ofrece

WhatsApp de empresa o Business puede ayudarte en la comunicación de tu negocio. ¡Descubre todas las herramientas que esta aplicación ofrece!

Mientras que es probable que una persona con smartphone no disponga de cuenta en Instagram o Facebook, la mayoría sí son usuarios de WhatsApp. Desde un público más joven al más adulto, esta red acumula ya 2.000 millones de usuarios.

Comparándolo con otra plataforma de mensajería como Facebook Messenger, esta acumula 700 millones más de cuentas. Una herramienta que si eres empresa te interesa por su afluencia y la posibilidad de establecer comunicación con tus clientes.

¿Qué es y qué incluye WhatsApp de empresas?

Para tener WhatsApp Business, necesitarás un número de teléfono y que tus clientes te añadan como contacto en su agenda móvil. Podrás administrar la cuenta desde iOS, Android y su versión web.

1. Incluir información de tu empresa

Cuando los usuarios accedan al contacto de la empresa guardado previamente en la agenda del teléfono, al igual que ocurre en las cuentas personales, al hacer clic en la foto de perfil podrás ver la información.

En este apartado puedes editar la fotografía de perfil, la portada, una breve descripción, el horario, la dirección, mail, web y redes sociales. Este apartado se asemeja a la ficha de Google y permitirá a tus clientes conocer toda la información sobre tu empresa.

2. Categorizar por etiquetas

Con WhatsApp de empresa podrás crear hasta 20 etiquetas diferentes. Esta herramienta te permite clasificar los chats y los mensajes para poder acceder a ellos de una forma más sencilla.

A través de las etiquetas podrás calificar un chat como “nuevo cliente”, “incidencia en un pedido” o “sugerencias”. Una herramienta totalmente personalizable y un atajo para no tener que estar buscando de chat en chat.

3. Mensajes automáticos

• Mensaje de bienvenida

Puedes personalizar tu mensaje cuando te hablen por primera vez. Puedes empezar con un: «¡Hola! Estamos encantados de tenerte por aquí, ¿qué necesitas?”.

• Mensajes de ausencia

Si el momento que te escriben no te encuentras disponible o tu negocio no se encuentra en horario laboral, puedes personalizar un mensaje de ausencia para que contacten en otro momento.

Esto podrá ayudarte a desconectar y a que tus clientes no se queden a la espera de respuesta.

• Respuestas rápidas

Si son varios los clientes que preguntan por los mismos asuntos, podremos establecer unas respuestas predefinidas para evitar gastar tiempo escribiendo todo de nuevo.

Si suelen preguntar por los horarios, podremos establecer una respuesta y que nos salga automáticamente cuando escribamos «/horarios».

4. Tener un catálogo

Al pulsar sobre la imagen de perfil, tendremos la opción de ver el catálogo. Podremos ver los productos de forma individual, cada uno con su fotografía, descripción y enlaces externos. Gracias a esto, podremos hacer un pedido con nuestra selección.

De momento, WhatsApp de empresa no permite realizar el pago del pedido, solo realizarlo. Este se deberá pagar en el momento de la entrega o a través de recursos externos.

5. Mensajes masivos

Similar a la funcionalidad del email marketing, esta herramienta permite enviar comunicados a todos los clientes a través del chat de la empresa con sus contactos. No se trata de un grupo de WhatsApp, sino de un mensaje en formato de “chat”.

Como limitaciones, WhatsApp de empresas solo permite hacer esta difusión a 256 contactos y previamente ese mismo contacto debe de haberte dado el su consentimiento, ya que, de lo contrario, puede ser calificado como práctica no lícita.

Para este tipo de comunicaciones, el usuario ha debido de indicar que está de acuerdo con que se le envíe información.

Se trata de un sistema similar a las inscripciones de una newsletter y puede realizarse a través de SMS, la web, una opción de WhatsApp que te permita hacer clic en “aceptar”, que sé de consentimiento por teléfono o dejarlo por escrito en físico.

6. Uso de los estados

Similar a las stories de Instagram, se pueden publicar vídeos, fotos y textos que durarán 24 h. Tiene la misma funcionalidad que en otras redes sociales y permite conocer la actualidad de una forma menos invasiva.

Si, por ejemplo, tenemos un negocio de comida para llevar, podremos mostrar cómo se elaboran los platos en las cocinas animando a hacer pedidos.

7. Uso del QR

Para que las personas puedan acceder al chat y al contacto, WhatsApp de empresa permite exportar un QR. Este se puede usar carteles, tienda o packaging. De esta forma facilita el acceso al contacto.

8. Comunicación cercana y cifrada

Los emojis se han vuelto parte esencial de nuestro lenguaje online y, gracias a la posibilidad de usarlos en la plataforma, podremos mantener conversaciones más cercanas.

Por otra parte, WhatsApp de empresa tiene un cifrado de extremo a extremo, lo que mantendrá la información de nuestros chats protegida.

Te estarás preguntando…

¿Es gratis?

WhatsApp Business es gratuito, pero existe una versión premium que te permitirá ampliar los dispositivos vinculados y tener una página web de WhatsApp.

¿Cómo lo puedo instalar?

Para cambiar tu cuenta personal a una de empresa deberás:

1. Descargar WhatsApp Business en Google Play o App Store
2. Aceptar las condiciones
3. WhatsApp Business reconocerá el número de teléfono del dispositivo
4. Te mandarán un SMS de 6 dígitos como paso de verificación
5. Crea tu perfil de empresa y pulsa «ok»
6. Disfruta de las herramientas que ofrece WhatsApp de empresas

¿Cuántos dispositivos puedo conectar?

Desde 2022, son 5 los dispositivos que pueden conectarse de forma simultánea con el mismo número de teléfono de forma gratuita. Sin embargo, con la suscripción ampliarás a 10.

Ahora que ya conoces todo lo que WhatsApp de empresa ofrece, es hora de ver como puedes adaptar la comunicación a esta nueva vía que te permite estar más conectado con tu público.

Y ahora te toca a ti… ¿Ves en WhatsApp de empresa una red potencial para los negocios? ¿Qué opciones te gustaría que incluyesen? Te leemos 🙂