Cuando una empresa piensa en cómo captar clientes, lo normal es que busque nuevas campañas, más anuncios o más seguidores.
Pero antes de invertir en atraer a más personas, conviene revisar qué ocurre con las que ya llegan hasta tu negocio.
Puede que alguien entre en tu web y se marche porque tarda demasiado. Quizá otra persona escriba por Instagram y no reciba respuesta. O puede que un antiguo cliente se olvide de ti porque nunca vuelves a contactar con él.
Son oportunidades que se pierden sin hacer ruido.
1. Cómo captar clientes empezando por tu web
Tu página web suele ser uno de los primeros contactos de una persona con tu empresa. Antes de llamar o pedir presupuesto, probablemente querrá saber qué haces, cuánto puede confiar en ti y cómo contactar.
Haz una prueba sencilla: entra desde el móvil como si fueras un cliente que no te conoce.
Comprueba si la página carga rápido, si se entiende lo que ofreces y si el botón de contacto está visible. Revisa también que los textos se lean bien, los formularios funcionen y la información siga actualizada.
Una web lenta, desordenada o difícil de usar puede hacer que alguien se vaya antes de conocer tu propuesta. Y no te avisará. Volverá a Google y entrará en otra empresa.
Facilita el contacto
A veces buscamos estrategias muy complejas para descubrir cómo captar clientes, pero el problema está en algo tan básico como un teléfono escondido o un formulario demasiado largo.
No obligues a nadie a recorrer toda la web para escribirte. El contacto debe estar visible y pedir únicamente la información necesaria.
También ayuda explicar qué sucederá después. “Te responderemos en menos de un día laborable” transmite más confianza que un botón que solo diga “Enviar”.
Cuantos menos obstáculos encuentre la persona, más probable será que termine contactando.
2. Responder también es vender
Una persona deja un comentario, envía un mensaje, escribe un correo o rellena un formulario. Si no recibe respuesta, no suele quedarse esperando… busca otra opción en tu competencia.
Responder no implica estar conectado durante todo el día. Significa contar con un sistema para revisar los distintos canales y evitar que las consultas se queden olvidadas.
Conviene decidir quién se encarga, establecer momentos concretos para comprobar los mensajes y mantener un tono cercano. Una respuesta rápida pero fría o confusa puede transmitir casi la misma sensación que no contestar.
Las reseñas de Google también forman parte de esta atención de cómo captar clientes. No deberíamos entrar únicamente cuando aparece una crítica negativa. Responder las buenas demuestra que valoramos a quienes dedican tiempo a recomendar el negocio.
3. Cómo captar clientes que ya te conocen
No todos los posibles clientes empiezan desde cero.
Algunos ya han visitado tu web, han preguntado por un servicio o han comprado anteriormente. Si no vuelves a aparecer, pueden terminar olvidándose de ti.
Aquí entra el email marketing.
No se trata de enviar promociones todos los días. La clave en cómo captar clientes puede ser también al compartir novedades, explicar servicios, mostrar casos reales, resolver preguntas frecuentes o recordar que sigues ahí.
Una persona puede pedir información cuando todavía no está preparada para comprar. Si después recibe contenidos útiles y conoce mejor tu trabajo, quizá contacte meses más tarde.
Sin seguimiento, esa oportunidad queda en manos de su memoria, que además compite con muchas otras empresas.
Cómo captar clientes cuidando a quienes ya llegan
No siempre hace falta buscar más visitas. Muchas veces basta con aprovechar mejor las que ya tienes.
Revisa tu web desde el móvil, comprueba dónde llegan los mensajes y vuelve a contactar con personas que ya han mostrado interés.
Sabemos que en una empresa no siempre hay tiempo para atender todos estos frentes. Por eso contar con una agencia que te ayude a cómo captar clientes permite trabajar cada canal con una visión conjunta y detectar dónde se están perdiendo oportunidades.
Porque aprender cómo captar clientes empieza, muchas veces, por cuidar mejor a quienes ya están intentando encontrarte.
