Inteligencia artificial en marketing digital

La inteligencia artificial ha estado alrededor de nuestras vidas y dispositivos tecnológicos durante varios años, analizando e identificando nuestra forma de pensar y actuar pero… ¿Sabemos realmente cómo nos afecta? ¿Cómo ha logrado hacerse un hueco en el marketing digital?

Qué es la inteligencia artificial

La inteligencia artificial o IA es una mezcla y unión de algoritmos que pretende asemejar el comportamiento de una máquina al de un ser humano. También tiene la capacidad de adaptarse y personalizar su comportamiento a medida que lo hace. 

Hoy en día es de gran importancia dadas sus amplias capacidades, superando incluso a las de los humanos. Un ejemplo claro y sencillo de este fenómeno se da con Google Maps. Mientras que una persona puede tardar varios minutos pensando estratégicamente qué ruta tomar para llegar más rápido a su destino, una inteligencia artificial lograría resolverlo en cuestión de dos segundos.

Esta progresión en el aprendizaje de la tecnología, hace de esta herramienta un componente vital para la toma de decisiones empresariales y consolidarse como una pieza clave para el desarrollo del futuro.

¿Cómo nos afecta a los humanos?

La inteligencia artificial hoy en día nos ayuda a hacer nuestro día a día más sencillo, rápido y eficiente. La mayor interacción que tenemos con la IA generalmente proviene de nuestros teléfonos inteligentes. Gracias a ella evitamos virus y mejoramos la seguridad en nuestro dispositivo, optimizamos el rendimiento, mejoramos nuestras fotografías y estamos continuamente acompañados de asistentes virtuales como Siri. Además, la IA también se encarga de captar nuestras necesidades e intentar cubrirlas.

Pero, ¿qué tiene que ver esto con el marketing?

Como resultado del almacenamiento de una gran cantidad de información, la IA se ha establecido como un factor casi obligatorio a implementar a la hora de planificar, desarrollar y evaluar las decisiones y acciones llevadas a cabo dentro del marketing digital.

Tanto es esta progresión que se fusiona cada vez más con el sector del marketing. Estas son algunas de sus implementaciones en el mercado:

– Algoritmos

Seguro que alguna vez has escuchado algo así como «solo me salen dos temas cuando entro en las redes sociales: los gatos y la comida». Bueno, ese es el algoritmo.

Este sistema de filtros se implementa en diferentes medios como Instagram. Los algoritmos identifican la información expuesta, identifican el comportamiento del usuario (forma de pensar, actuar y consumir el contenido) y ayudan a mostrar al usuario contenidos de valor y comunes a sus necesidades. Volviendo al ejemplo anterior, si eres una persona que ama a los animales y busca restaurantes a los que ir los fines de semana, la inteligencia artificial de Instagram personaliza el contenido expuesto para que te quedes en la app viendo gatos y carretes de comida.

– Creador de contenido

La inteligencia artificial ha dado un paso más allá y actualmente hay webs donde un sistema es capaz de hacer una sola palabra lo suficiente como para dar ideas de qué contenido crear en función de lo que más se busca en internet y los intereses de la población. También existen otras plataformas como copy.ai donde con solo poner unos datos, de forma automática, incluso es capaz de escribir un pie de foto para tus imágenes. Oscuro, ¿verdad?

– Asistentes virtuales

Aunque las empresas online cuentan dentro de sus equipos con personal encargado de responder a las preguntas y peticiones de los clientes, varias de ellas cuentan con una inteligencia artificial capaz de hablar por correo, chatear o llamar con el propio cliente. Esta inteligencia es capaz de mantener una conversación sin tener que tener la sensación de hablar con un contestador automático de respuestas automatizadas.

Si algo caracteriza a la IA es su capacidad de aprendizaje, por lo que a medida que el sistema evolucione, su conocimiento será más amplio para dar mejores explicaciones y soluciones óptimas… Aunque para respuestas más especializadas y complejas, siempre habrá un ser humano dispuesto a ayudarte.

Hablemos del futuro

Estos han sido algunos de los ejemplos de cómo convivimos con la inteligencia artificial y cómo ha conseguido hacerse un hueco dentro de nuestra nueva forma de consumo. Dentro del marketing es una herramienta muy útil de implementar para nuestras estrategias, ya que hay áreas que como humanos no podemos cubrir.

Ahora queda preguntarse dónde está el límite entre la capacidad del ser humano y la de la inteligencia artificial. ¿Y si este blog ha sido escrito por uno de ellos?

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