En un mercado saturado de información y marcas, saber humanizar la tuya es sinónimo de tener personalidad y poder destacar entre la competencia. Te contamos todos los entresijos, ¡sigue leyendo!
De forma interna, es importante saber cuál es nuestra razón de ser como empresa, nuestra visión, valores, etc. De forma externa, lo fundamental reside en que el público sepa de nuestra personalidad. Estamos continuamente rodeados de empresas, y por eso, humanizar tu marca hará que tus clientes potenciales te conozcan, te identifiquen y puedas destacar.
Tabla de contenidos
Pero… ¿Qué significa humanizar?
Humanizar consiste en mostrar nuestro lado más humano y demostrar que detrás de una empresa existen personas. Puede parecer algo muy evidente, pero que la gente descubra qué y quién existe tras una pantalla puede ser un factor determinante en la hora de hacer clic en el botón de seguir o de compra.
Este concepto es sinónimo de cercanía, transparencia y autenticidad.
La importancia de humanizar tu marca
Los tiempos cambian, y al igual que ocurre con el mercado, los hábitos de compra de los consumidores evolucionan.
Varios autores definen la situación actual bajo el término “marketing 3.0”. Mientras que al principio el interés residía en la venta racional de los productos, le siguió el factor emotivo sobre los beneficios que le aportarían al consumidor la compra. Hoy en día la venta está enfocada a los valores, generar experiencias y con ello, la humanización de las marcas.
Gracias a este tipo de técnicas, la empresa gana en credibilidad, confianza y conexión con el público. Una serie de factores que puede ayudar a que se dé la fidelización.
Trucos para conseguirlo
1. Muestra a tu equipo
Una empresa es más que un simple producto y, para que funcione, hace falta que haya un equipo detrás. Pon valor en todos aquellos que lo hacen posible: fotos corporativas, imágenes o vídeos mientras trabajan, fotos de las cenas de navidad, felicitarlos por sus logros, etc.
A gran parte del público le gusta saber quién hay detrás de cada proyecto y este tipo de acciones es una buena forma de generar una conexión emocional. Haz que te pongan cara y seas más que un perfil del montón.
2. Adapta tu lenguaje
Cuando una empresa decide comunicar a través de redes sociales, a veces se tiende a usar términos demasiado técnicos o serios que puede aburrir al público o hacer que no se comprendan. Analizar a tu público y la forma que tienen que expresarse también ayudará a humanizar tu marca y que ambos habléis «el mismo idioma«.
Un caso de éxito con este tipo de adaptación de la comunicación fue el que ocurrió con la Policía Nacional en Twitter. Esta plataforma usa un lenguaje informar y suele usarse por un público más joven que buscar humor y entretenimiento. Tras años comunicando de una forma más seria, la Policía decidió cambiar su tono:
Aunque pueda parecer una simple broma, gracias a este tipo de lenguaje, la cuenta fue durante mucho tiempo la entidad pública con más retweets del mundo, consiguiendo récords en difusión de personas desaparecidas, denuncias y concienciación ciudadana.
3. Interactúa con el público
Internet nos permite tener un modelo de comunicación bilateral y es hora de aprovecharlo. Imagina que vas a un restaurante y publicas una foto allí, ¿a qué se ganarían tu follow y respuesta si te preguntan a través de redes qué tal fue tu experiencia?
La interacción genera conexión y cercanía. ¡Es hora de hablar con tu público!
4. Únete a causas
Implicarse en causas sociales como la sostenibilidad o fomentar valores como ocurre en el Día de la Mujer, hará que nos mostremos comprometidos con ciertos valores que nos identifiquen como una empresa con voz y voto.
Esto no significa abanderarnos de causas en las que realmente no creamos o sigamos, ya que esto puede jugar a nuestra contra. Debemos ser coherentes en todas las acciones que realicemos.
5. Usa las herramientas que ofrecen las redes
El uso de stories, reels o tiktoks ayudan a complementar la comunicación principal que se puede seguir en posts o publicidad online. Tener una comunicación más desenfada y personal puede enganchar al público porque la naturalidad es un factor vital para humanizar nuestra marca.
En conclusión
Una marca con personalidad es una marca con presencia, y mostrarte como una entidad cercana y afín al público, mejorará el factor emocional de tu público contigo.
Una empresa la componen un logotipo, una identidad de marca y sus diferentes productos, pero también el carácter humano, sus valores y la calidad humana. Es hora de comunicar y sacar el lado más carismático de la esencia de tu negocio. Desde Close·marketing somos expertos en gestionar la comunicación y presencia online de negocios, ¡te ayudaremos a humanizar tu marca!
Y tú… ¿Qué es lo que más valoras de las marcas en cuanto a personalidad? ¿Has creado vínculo con alguna? Te leemos 🙂
Me ha gustado el ejemplo de la Policía y cómo adapta su mensaje. Al final, somos personas las comunicamos y siempre he creído en esa personalidad.
¡Totalmente! De hecho, estos últimos años la Policía se ha pasado a TikTok y por no analizar bien el mensaje de la app, su viralidad no ha sido precisamente por hacerlo bien… Si hay algo que nos diferencia es la personalidad y debemos hacerla llegar 🙂 ¡Gracias por comentar!