Contratar una agencia de redes sociales parece sencillo: le das acceso a Instagram, Facebook o LinkedIn, le cuentas a qué se dedica tu empresa y a partir de ahí empieza a publicar.
Pero hay algo que hemos aprendido después de trabajar con empresas de sectores muy diferentes: podemos conocer muy bien tu estrategia de comunicación, pero nunca vamos a saber todo lo que está pasando dentro de tu empresa si no nos lo cuentas.
Y precisamente ahí suele estar el contenido más interesante.
Una agencia de redes sociales necesita conocer tu día a día
Imagina que este mes tu empresa ha terminado un proyecto del que está especialmente orgullosa. Habéis incorporado una máquina nueva, participado en un evento o recibido una visita importante.
Son cosas que ocurren dentro de la empresa y que pueden convertirse en contenido muy bueno para redes sociales.
El problema llega cuando esa información se queda dentro.
Si la agencia de redes sociales no sabe que ha ocurrido, no puede contarlo. Y cuando pasan los meses sin recibir novedades, es mucho más fácil terminar recurriendo a publicaciones genéricas sobre los servicios de la empresa.
Ahí empiezan los típicos contenidos que podrían servir igual para tu empresa que para otras veinte del mismo sector.
El contenido más interesante muchas veces ya lo tienes
No hace falta organizar una sesión de fotos profesional cada semana ni pensar constantemente en ideas para Instagram.
Muchas veces basta con prestar atención a lo que ya ocurre en la empresa.
Un proyecto que acaba de terminar puede convertirse en un caso de éxito. Una pregunta que varios clientes han hecho esta semana puede dar para un reel. Una foto rápida del equipo trabajando puede servir para enseñar cómo se hace algo que normalmente el cliente no ve.
También pueden aparecer oportunidades en el día a día:
- Proyectos nuevos o trabajos terminados
- Eventos, ferias y formaciones
- Cambios dentro de la empresa
- Fotos y vídeos del equipo trabajando
- Preguntas habituales de los clientes
- Nuevos productos o servicios
- Logros…
¿Qué aporta entonces una agencia de redes sociales?
Aquí entra nuestro trabajo.
El cliente conoce mejor que nadie su empresa y nosotros sabemos cómo convertir esa información en contenido que tenga sentido dentro de una estrategia.
Decidimos qué merece una publicación, qué puede funcionar mejor como vídeo, qué encaja en LinkedIn y qué quizá es más interesante para Instagram. También trabajamos el diseño, el copy, el calendario y la forma de contar cada historia manteniendo una línea reconocible.
Además, tener información no significa que haya que publicarlo absolutamente todo.
Parte del trabajo de una agencia de redes sociales consiste precisamente en seleccionar. Puede que algo que internamente parece muy importante no tenga demasiado interés para el público y, al contrario, una pequeña anécdota del día a día puede dar lugar a un contenido estupendo.
Una buena comunicación evita las redes sociales genéricas
Cuando conocemos lo que ocurre dentro de una empresa podemos hablar de personas, proyectos y experiencias reales.
Y eso se nota.
Podemos dejar de repetir continuamente “somos expertos en…” para enseñar un proyecto que demuestra esa experiencia. En lugar de decir que hay un gran equipo detrás, podemos conocer a las personas que lo forman y contar qué hacen.
La comunicación gana personalidad porque empieza a hablar de cosas que solo pueden ocurrir en esa empresa.
Una agencia de redes sociales también tiene que preguntar
Esta comunicación funciona en las dos direcciones.
Por eso en Close intentamos mantener una comunicación continua con nuestros clientes. Si sabemos que tienen un proyecto interesante, podemos pedir fotos. Si se acerca una fecha importante para su sector, podemos plantear cómo aprovecharla. Y si detectamos que un tema está funcionando especialmente bien, podemos buscar nuevas formas de trabajarlo.
Así el calendario no se construye rellenando huecos. Se construye con cosas que realmente están pasando.
Cliente y agencia tienen que trabajar como un equipo
Cuando una empresa externaliza sus redes sociales busca quitarse trabajo y contar con profesionales que sepan gestionarlas. Eso es exactamente lo que debe ocurrir.
Pero externalizar no debería significar desconectar por completo.
La agencia de redes sociales aporta la estrategia, la creatividad y la experiencia. El cliente aporta algo que nadie desde fuera puede inventar: la realidad de su empresa.
Cuando ambas partes comparten información y trabajan con cierta cercanía, las redes dejan de parecer un catálogo de publicaciones que podría pertenecer a cualquiera.
Empiezan a parecerse de verdad a tu empresa y para nosotros esa es una de las claves para que una agencia de redes sociales pueda hacer bien su trabajo.
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