Social Selling: relaciones que se traducen en ventas

El número de usuarios de redes sociales sube como la espuma y es por eso que el social selling tiene más sentido que nunca para todas las marcas.

Las redes sociales se han convertido en un indispensable en nuestras vidas. Todo pasa en ellas y el negocio que no está, pierde visibilidad, y en consecuencia, clientes y ventas. Pero las herramientas y las estrategias de antaño ya no obtienen resultados en este nuevo escenario.

Estudios han demostrado que, en la actualidad, la mayoría de las personas que van a realizar la compra de un producto, investigan antes en internet. En este momento necesitan acceder a contenido de valor sobre el mismo. Buscar información extra les ayuda a decidirse a adquirir finalmente el producto. Este es un momento idóneo para generar confianza.

¿Qué es el social selling?

El social selling es una estrategia de marketing que busca encontrar e interactuar con los clientes potenciales, aportándoles valor, generando confianza, para, así, terminar logrando una venta. Esta estrategia de marketing ha cambiado por completo la técnica de venta, consiguiendo delegar como algo del pasado la temida «puerta fría». Utilizando esta estrategia de ventas en las redes sociales, estamos humanizando la marca a través de crear relaciones con los clientes.

Aunque se da en todas las redes sociales, si que es verdad que solemos hablar más de social selling en redes como Twitter o LinkedIN. Se aplica de igual modo en estrategias de ventas B2B o B2C.

Social Selling

¿Por qué debes desarrollar una estrategia de social selling?

Las marcas tienen que saber adaptarse a los cambios que se van produciendo. Solo en este caso, podrán seguir creciendo y viendo resultados. Adoptar una estrategia de social selling es aprovechar un cambio en los hábitos de compra de los consumidores para acercarte a ellos, creando relaciones que duren en el tiempo.

Son muchos los beneficios que le proporciona a tu marca una buena estrategia de social selling.

1- Branding: es el principal beneficio. Proporcionando un contenido de valor conseguirás acercarte a las personas, proporcionando respuestas a sus preguntas e inquietudes. Generarás asociaciones positivas con tu marca posicionándote en su mente como marca de confianza.

2- Aumentar la base de datos de tu negocio: aunque las conversaciones tienen lugar en las redes sociales, una estrategia bien planteada llevará a los posibles nuevos clientes a los canales propios de la marca: visita a una landing de descarga, suscripción al blog, suscripción a la newsletter, por lo que el número de nuevos leads aumentará. Para la correcta gestión de estos leads y poder realizar el seguimiento en sus diferentes etapas del funnel de ventas, es conveniente tener un CRM, como por ejemplo Clientify, recomendado para pymes y autónomos.

Consejos para realizar social selling

Como te puedes imaginar a estas alturas del artículo, el marketing de contenidos juega un papel clave, por lo que no lo puedes perder de vista. El contenido en este tipo de táctica marketiniana es, como siempre se dice, el rey.

Además, escuchar activamente a tu audiencia es una fuente de información muy valiosa. Conocer sus inquietudes, curiosidades, los problemas a los que buscan solución, etc, permitirá proporcionarle exactamente el contenido que están buscando y comenzar la relación con ellos.

Una cosa obvia pero que no está de más volver a mencionar, es que hay que analizar la red o redes donde está el público objetivo al que te quieras dirigir y tener un perfil, lo máximo actualizado y completo posible. No vale el tener presencia en todas redes sin tener una razón de peso para hacerlo. Así centramos la estrategia y los mejoramos los resultados.

En la actualidad, si quieres que tu negocio llegue a sus objetivos, es necesario centrarte más en las personas. Olvídate de los letreros de neon anunciando una ganga y comienza a proporcionar contenido de valor para que tus clientes tengan confianza en tu marca, apuesten por ella y vuelvan a contar con ella. Es una carrera que llevará un poco más de tiempo, pero con la que conseguirás resultados más satisfactorios.

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Gabriela Vaquera

Me anticipo a las necesidades de los clientes, uniendo innovación y creatividad, para que crezcan y se diferencien de la competencia. El futuro está por construirse, ¿empezamos?