Servicio de mensajería de Google My Business

A lo largo de los años, hemos usado multitud de veces el buscador de Google y Google Maps para buscar información de negocios. Esto es posible gracias a las fichas de Google My Business, anteriormente llamadas Google Places.

Desde hace algún tiempo, poder contactar y mantener una conversación los usuarios con las empresas y viceversa, se ha convertido en una acción muy fácil de llevar a cabo gracias al servicio de mensajería de Google My Business. En este post te contamos todas las ventajas y características de activar el servicio de mensajería en la ficha de tu negocio.

¿En qué consiste este servicio?

Esta prestación de GMB permite a los usuarios, a través del buscador de Google o de Google Maps, poder enviar mensajes directamente a tu negocio y poder responder a ellos con facilidad, sin necesidad de entrar en tu web ni tener que acudir a un formulario de contacto para poder ponerse en contacto contigo.

Antiguamente la única opción que ofrecía GMB al respecto, era comunicarse mediante SMS. Sin embargo, debido a este gran avance, un negocio puede recibir y responder a mensajes desde el ordenador como desde la App de Google My Business.

Mensajes De Google My Business

¿Cómo chatear con un negocio?

Podemos encontrar tres maneras de ponerse en contacto con un negocio:

  • A través del buscador de Google, cuando aparece el knowledge panel del negocio en móvil.
  • A través de Google Maps, cuando buscamos la empresa desde el móvil.
  • Cuando hacemos una búsqueda del negocio a través del nombre corto: g.page/nombredelnegocio.

¡Atención! El botón de mensaje sólo aparece en dispositivos móviles, nunca desde el escritorio.

Dar respuesta a los mensajes desde la App

Nunca había sido tan cómodo para las empresas poder dar respuesta a los mensajes de los usuarios. Desde la App de Google Maps podrás dar respuesta a tus clientes de manera fácil y rápida. En la pestaña «Novedades > Mensajes».

Características de la mensajería

Estas son algunas de las características que podemos encontrar del servicio de mensajería de Google My Business:

  • Hasta el momento, los chats son únicamente entre usuario y negocio, no existe opción de mensajería en grupo.
  • El negocio no puede abrir conversación con usuario, sólo permite iniciar una conversación por parte del usuario hacia el negocio.
  • El contenido permitido por parte de la empresa, es texto e imágenes, mientras que por parte el usuario es sólo texto.
  • Durante la conversación, podemos saber si el mensaje ha sido enviado y entregado, aunque no aparece si el mensaje ha sido leído.
  • Además, podemos bloquear remitentes indeseados o eliminar conversaciones.
  • Según determina Google, el negocio está obligado a responder al mensaje en un plazo máximo de 24 horas. En el caso de no responder a estos mensajes, Google desactiva esta opción por inactividad.
  • Google nos ofrece estadísticas relacionadas al tiempo medio de respuesta, para poder analizar nuestros datos y poder diferenciarnos de la competencia.
  • Además, a la hora de enviar un mensaje, Google especifica el tiempo que suele tardar el negocio en contestar con mensaje similar «Suele responder en minutos, en 1 hora, en el día o en pocos días».

¿Cómo activar el servicio de mensajería en tu negocio?

Para poder habilitar este servicio en nuestro negocio desde ordenador, simplemente debes acceder a tu ficha de Google My Business, ir a mensajes y hacer clic en «Activar Mensajes».

Servicio Mensajeria Google My Business

¿Que debes tener en cuenta a la hora de activarlo?

Como todo servicio de mensajería, es preciso dar respuesta a los usuarios con cierta rapidez, por lo que si no usamos este servicio como es debido, puede resultar contraproducente para el usuario y perdemos la oportunidad de interaccionar con el cliente en el momento que realizar una consulta hacia nuestro negocio.

Para evitar quedar mal con el usuario en el momento de la consulta, podemos realizar una configuración de mensaje automático de bienvenida, comunicarle al cliente que nos deje su consulta en el formulario de nuestra web o pedirle directamente su teléfono para ponernos en contacto con él lo antes posible.

Activar este servicio de mensajería, en el cual puedes utilizar nuevos canales de comunicación con tus clientes y poder interaccionar con ellos, resolviendo todas sus dudas mediante un chat de negocio, puede ser de gran interés para tu negocio.

Así que, no pierdas más el tiempo, accede ya a la ficha de Google My Business de tu negocio y activa el servicio de mensajería. ¡Y recuerda! si no sabes ni lo que significa GMB y te gustaría tenerlo en tu negocio, no te preocupes, ponte en contacto con nosotros, nos encargaremos de posicionar y gestionar tu negocio de la manera más óptima posible.

Deja un comentario

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

Abrir chat