Por qué deberías usar el botón de WhatsApp en la Web

A través del botón de contacto el cliente accederá a un formulario que deberá rellenar con sus datos (si no se cansa por el camino), tú recibes un email y con un poco de suerte lo contestas en «menos de 24 horas».

Si bien este método es algo que puede llegar a ser muy útil para según qué procesos, muchas de las consultas que pueden tener nuestros clientes o usuarios se podrían solucionar con una sola línea de texto y al momento. Es aquí donde entra «WhatsApp Me», un gran candidato como alternativa al común contacto de nuestra web y una herramienta de comunicación rápida y directa.

WhatsApp Me es un servicio específico de Facebook. Éste ofrece la oportunidad de que, cuando un usuario accede a tu web pueda contactar contigo a través de WhatsApp con un solo click en el icono de la aplicación.

Por supuesto, esto tiene una serie de ventajas y desventajas. Aquí te las nombramos para que puedas decidir por ti mismo si este servicio te convence o prefieres buscar otras alternativas.

Ventajas de un botón de WhatsApp en la Web

1. Contacto directo y personal en un click

Una de las partes más positivas de este método de contacto es la facilidad con la que el cliente puede resolver sus dudas. Debemos de tener en cuenta que en muchas ocasiones los usuarios buscan soluciones a dudas o problemas cuando navegan por nuestra web.

Si le ofrecemos al cliente la posibilidad de resolver su problema aportando soluciones al momento, estamos ofreciendo mucho valor a nuestra marca además de diferenciarnos de la competencia con servicios más eficaces.

2. Fácil implementación

Para poder adjuntar el botón de WhatsApp en tu web WordPress hay que seguir un proceso muy sencillo que te contamos a continuación:

1. Descárgate el plugin de WordPress WhatsApp Me e instala el servicio.
2. Accede al plugin desde Ajustes > WhatsApp Me.
3. Configúralo con tu número de teléfono y el mensaje que quieres que aparezca.

Ya tienes listo tu botón de WhatsApp Me en la web 🙂

3. Usuarios siempre conectados

Hemos hablado de la ventaja de que los usuarios te contacten a ti, pero ¿y si eres tú el que quiere informarlos sobre alguna promoción o avisarlos de que su paquete está listo para su recogida?

Cuando el usuario te envíe un mensaje podrás guardar su teléfono en tu agenda de contactos. ¡OJO! Esto es una arma de doble filo, piensa que te comunicas con ellos por un canal muy personal, así que te aconsejamos que esta forma de mensajería la reserves para cosas importantes o podrías estar alejando los cliente en vez de fidelizarlos.

4. Diferenciar secciones de la web con números diferentes

El icono de la App nos acompaña durante el recorrido de la web, por lo que tenemos acceso a este desde diferentes localizaciones de la página. Pues bien, podemos aprovechar esto y cambiar el número y el mensaje predefinido que queremos que se envíe.

Si accedemos a cualquier página de nuestra web a través del editor de WordPress, podremos ver una imagen similar a la que te mostramos.

Como ves, no solo puedes cambiar el número. Además puedes modificar los textos de llamada a la acción, mensaje o si quieres que el botón de WhatsApp Me no sea visible en alguna página en concreto.

Inconvenientes de botón de WhatsApp en la Web

Método de contacto sensible

Cuando el usuario te contacta a ti es un proceso normal, ya que lo estas ofreciendo como un servicio en la web. Pero de mera inversa, como ya hemos dicho, puede ser algo peliagudo.

Debes de tener en cuenta que el WhatsApp de una persona es un método de contacto «privado» y pude llegar a ser algo intrusivo el que una empresa contacte al cliente a través de la aplicación

Poco escalable

Posiblemente el mayor inconvenientes de todos. Si eres una empresa «pequeña» o que trabaja en una zona limitada, las solicitudes pueden ser gestionadas sin dificultad. Sin embargo, si tienes un negocio web que mueve una cantidad considerable de usuarios diariamente, puede que empiece a surgir mayor dificultas para dar asistencia a todas la peticiones que te llegan.

Pero no te preocupes, hemos dicho que es un inconveniente no un problema.

Como hemos dicho ya, WhatsApp te permite modificar el número de contacto en cada página de tu web. Te aconsejamos que asignes a cada página un profesional distinto y experto en la categoría en la que se encuentre el cliente. De esta forma el trabajador podrá dar una asistencia rápida y precisa a la vez que reducirás la carga de mensajes a una sola persona.