Esta mañana he recibido un nuevo servicio dentro del Local Guides, que se llama Local Guides Connect. Es una especie de foro con ubicaciones que seguramente nos recordará a comunidades parecidas como Geokeda o más internacionales como Meetup.
Google parece que no quiere perder cuerda con sus Mapas por su falta de comunidad, y para ello, puso en marca Local Guides, siendo competencia directa a Tripadvisor, en el mercado de las opiniones de ubicaciones, que aunque ya lo era, pero sin embargo Tripadvisor lo tenía mejor planteado a la hora de recomendar sitios y gestionar las opiniones.
El posicionamiento SEO Local está cogiendo mucha fuerza con esta competencia, ya que el buscador cuenta con la ventaja de que en sus resultados ya prima el servicio de Google Maps. Le falta sin duda mejorar en las reseñas, ya que sigue siendo el servicio que menos reseñas tiene, sobre todo en sectores como la restauración y entretenimiento.
¿Cómo salva Google su falta de reseñas?
Pues como podemos observar en esta ficha de ejemplo, aquí Facebook se lleva mucha diferencia de reseñas respecto a Google.
Salva esta diferencia añadiéndolas en la misma ficha, y dando opción al usuario de Escribir la reseña en Google.
Además con el programa de Local Guides, que incentiva a los usuarios a crear dichas opiniones y ahora con el movimiento de Local Guides Connect.
¿Qué es Local Guides?
Local Guides es un sistema de valoración que te ofrece puntos y recompensas según mejore tu actividad en la red de Google Maps. Viene con el objetivo de incentivar estas reseñas que son bastante populares en otras redes, y que todavía Google le falta ser el referente.
Viene a parecerse mucho a Tripadvisor, ya que vas aumentando de Nivel según vayan aumentando los puntos que obtienes según tu contribución.
Las contribuciones se traducen en puntos según la siguiente tabla:
| Contribución en Maps | Puntos obtenidos |
|---|---|
| Reseña | 5 puntos |
| Valoración | 1 punto |
| Foto | 5 puntos |
| Vídeo | 7 puntos |
| Respuestas | 1 punto |
| Responder a P/R | 3 puntos |
| Edición | 5 puntos |
| Sitio añadido | 15 puntos |
| Dato comprobado | 1 punto |
Como vemos, lo que más prima es reseñas con texto y contenido de fotos y videos. Esto se traduce en medallas en tu perfil para que se identifique tu nivel.
| Nivel | Puntos | Insignia |
|---|---|---|
| Nivel 1 | 0 puntos | Sin insignia |
| Nivel 2 | 15 puntos | Sin insignia |
| Nivel 3 | 75 puntos | Sin insignia |
| Nivel 4 | 250 puntos |  |
| Nivel 5 | 500 puntos |  |
| Nivel 6 | 1500 puntos |  |
| Nivel 7 | 5000 puntos |  |
| Nivel 8 | 15.000 puntos |  |
| Nivel 9 | 50.000 puntos |  |
| Nivel 10 | 100.000 puntos |  |
¿Qué tengo que tener en cuenta en mi negocio?
Sin duda, aquí toma protagonismo una buena gestión de la Reputación Online. Una buena gestión de la reputación se basa en los siguientes puntos:
- Gestionar las opiniones negativas dando una respuesta efectiva.
- Controlar los puntos donde tu servicio es mas débil.
- Incentivar la creación de opiniones en tus clientes.
Es clave para no ofrecer una imagen negativa. A todos nos afecta, ya que aunque así la restauración y el ocio reciben muchas más opiniones, hay que saber incentivarlas y gestionarlas.
