Cómo contestar reseñas de Google: Trucos infalibles para marcar la diferencia

Si has llegado hasta aquí, probablemente te estés preguntando cómo mejorar la imagen de tu negocio en internet. Hoy, vamos a hablar de un tema que puede marcar la diferencia para tu marca: cómo contestar reseñas de Google.

Ya seas el propietario de una pequeña cafetería o el gerente de una gran empresa, saber responder a las opiniones de tus clientes en Google puede transformar completamente la percepción que el público tiene de tu negocio.

¿Por qué es tan importante saber cómo contestar reseñas de Google?

Las reseñas de Google no solo influyen en la decisión de compra de futuros clientes, sino que también afectan el posicionamiento de tu negocio. Una buena gestión de estas puede mejorar tu reputación online, construir confianza y fomentar la lealtad del cliente.

La mayoría de los consumidores buscan en Google sobre ti y es crucial dar feedback a los comentarios positivos, pero más aún saber gestionar aquellos no tan buenos (a los que a la gente más le interesará probablemente leer)

Trucos para responder a las reseñas positivas

Cuando recibes una reseña positiva, ¡es una oportunidad de oro! Alguien ha dedicado tiempo a decirte algo bonito y qué mínimo que responderles. Aquí van algunos trucos sobre cómo contestar reseñas de Google cuando son buenas:

1. Agradece siempre

La gratitud nunca pasa de moda. Un simple «Gracias por tu comentario» puede hacer mucho por fortalecer la relación con tus clientes. Se darán cuenta de que para tu empresa la satisfacción del cliente es importante, además de humanizar más la marca.

2. Personaliza tu respuesta

Menciona algún detalle específico que el cliente haya comentado o responde llamándole por su nombre. Esto muestra que realmente valoras su opinión y te tomas el tiempo para leer sus comentarios.

3. Invita a volver

Anima al cliente a visitarte nuevamente. Puedes mencionar algún producto nuevo o un próximo evento especial para fidelizarlo.

Cómo contestar reseñas de Google negativas como un pro 😎

Este es el verdadero desafío: las críticas. Saber cómo contestar reseñas de Google negativas es crucial y complejo, pero no te preocupes, ¡mira estos tips!

1. Responde siempre

Ignorar una reseña negativa puede ser tentador si queremos huir del problema, pero responder muestra que te importa mejorar y solucionar problemas.

2. Mantén la calma y sé profesional

Aunque la reseña sea dura, mantén un tono respetuoso y profesional. Ofrece disculpas si es necesario y explica cómo planeas resolver el problema. Recuerda que hablas como nombre de la empresa y que debes velar por unos buenos valores.

3. Ofrece una solución

Si es posible, proporciona una solución inmediata o invita al cliente a discutir el problema en privado para poder detallarlo mejor. De nada servirá que tus reseñas en Google se conviertan en un hilo de conversaciones del que la gente que vaya a tu ficha se enganche.

Algunos detalles adicionales que marcan la diferencia

Cómo contestar reseñas de Google no se limita solo a lo que escribes, también se trata de cómo lo dices y cuándo respondes. Idealmente, deberías responder a las reseñas dentro de las 48 horas. Esto muestra que estás atento y comprometido con tus clientes.

Cómo contestar reseñas de Google puede parecer una tarea más en tu larga lista de responsabilidades, pero es una de esas tareas que realmente puede transformar cómo los clientes ven tu negocio.

Recuerda que cada reseña, ya sea positiva o negativa, es una oportunidad para mostrar el lado más humano y profesional de tu marca. ¡En Close estamos ya listos para ayudarte a lograrlo!