Porqué las operadoras de móviles maltratan a sus clientes?

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Movistar

Estoy firmemente convencido de que las compañías de móviles hacen un error estratégico importante y sobre todo movistar.

El error es no cuidar a sus clientes penalizando la compra del móvil si eres ya cliente e intentarte en promociones fidelizarte «por cojones» con contratos de permanencia.

Esto lo he visto con la salida del nuevo iPhone de Apple. Si vienes de otra compañía puedes hasta conseguirlo gratis, pero si eres ya cliente tienes que tener miles de puntos (casi inalcanzables para la mayoría),y si no llegas a los tramos te puedes olvidar pedirlos por teléfono.

La atención al cliente del 609 es pésima. Te pasan de un departamento a otro, no se pasan la información entre ellos y te piden el DNI y el móvil constantemente. Si ya saben desde donde llamo, ¿porqué piden la información? ¿no deberían hacerlo cuando la realización de una operación lo necesitara?

En definitiva, todas las compañías están consiguiendo que la fidelidad sea nula para poder conseguir buenas promociones y mejores atenciones. Un error muy grave.

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Conoce a

David

Especialista en Marketing y Marketing en Internet, desarrolla su trabajo ayudando a las empresas a conseguir negocios en Internet.

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