Mensajería de Google My Business

A lo largo de los años, hemos utilizado el motor de búsqueda de Google y Google Maps muchas veces para buscar información comercial. Esto es posible gracias a los listados de Google My Business, anteriormente llamados Google Places.

Desde hace algún tiempo, poder contactar y mantener una conversación entre usuarios y empresas y viceversa se ha convertido en una acción muy fácil de llevar a cabo gracias al servicio de mensajería Google My Business. En este post te contamos todas las ventajas y características de activar el servicio de mensajería en el archivo de tu negocio.

¿En qué consiste este servicio?

¿Cómo chatear con una empresa?

Podemos encontrar tres formas de ponernos en contacto con un negocio:

• A través del buscador de Google, cuando aparece el panel de conocimiento del negocio en el móvil.
• A través de Google Maps, cuando buscamos la empresa desde el móvil.
• Cuando hacemos una búsqueda del negocio a través del nombre corto: g.page/nombredelnegocio.

¡Atención! El botón de mensaje solo aparece en dispositivos móviles, nunca desde el escritorio.

Responder a los mensajes de la aplicación

Nunca ha sido más conveniente para las empresas poder responder a los mensajes de los usuarios. Desde la app de Google Maps podrás responder a tus clientes de forma fácil y rápida. En la pestaña «Novedades de > Mensajes».

Funciones de mensajería

Estas son algunas de las características que podemos encontrar del servicio de mensajería Google My Business:

• Hasta ahora, los chats son solo entre el usuario y el negocio, no hay una opción de mensajería grupal.
• El negocio no puede abrir conversación con el usuario, solo permite iniciar una conversación por parte del usuario hacia el negocio.
• El contenido permitido por la empresa es texto e imágenes, mientras que por parte del usuario es solo texto.
• Durante la conversación, podemos saber si el mensaje ha sido enviado y entregado, aunque no aparece si el mensaje ha sido leído.
• Además, podemos bloquear remitentes no deseados o eliminar conversaciones.
• Según lo determinado por Google, la empresa está obligada a responder al mensaje en un plazo máximo de 24 horas. En el caso de no responder a estos mensajes, Google desactiva esta opción por inactividad.
• Google nos ofrece estadísticas relacionadas con el tiempo medio de respuesta, para poder analizar nuestros datos y poder diferenciarnos de la competencia.
• Además, a la hora de enviar un mensaje, Google especifica el tiempo que suele tardar la empresa en responder con un mensaje similar «Suele responder en minutos, en 1 hora, en el día o en pocos días».

¿Cómo activar el servicio de mensajería en tu negocio?

Para poder habilitar este servicio en nuestro negocio desde tu ordenador, simplemente tienes que acceder a tu archivo de Google My Business, ir a mensajes y hacer clic en «Activar mensajes».

¿Qué debes tener en cuenta a la hora de activarlo?

Como cualquier servicio de mensajería, es necesario responder a los usuarios con cierta rapidez, por lo que si no utilizamos este servicio correctamente, puede ser contraproducente para el usuario y perdemos la oportunidad de interactuar con el cliente a la hora de realizar una consulta a nuestro negocio.

Para evitar quedar mal con el usuario en el momento de la consulta, podemos realizar una configuración automática del mensaje de bienvenida, comunicar al cliente que nos deje su consulta en el formulario de nuestra web o pedir directamente su teléfono para contactar con él lo antes posible.

Activar este servicio de mensajería, en el que podrás utilizar nuevos canales de comunicación con tus clientes y poder interactuar con ellos, resolviendo todas sus dudas a través de un chat empresarial, puede ser de gran interés para tu negocio.

Así que, no pierdas más tiempo, accede a la ficha de Google My Business de tu negocio y activa el servicio de mensajería. ¡Y recuerda! Si ni siquiera sabes lo que significa GMB y te gustaría tenerlo en tu negocio, no te preocupes, contacta con nosotros, nosotros nos encargaremos de posicionar y gestionar tu negocio de la forma más óptima posible.