¿Qué es la experiencia de usuario y cuál es su papel?

Antes de explicar qué es la experiencia de usuario y cómo funciona, piensa en una web que te encante y pregúntate, ¿por qué te gusta? ¿Cómo consigues la información de manera rápida e intuitiva? ¿Cómo navegas por las páginas que la componen?

Pues ahí entra el perfil de UX, el cual se encargará de diseñar y construir las características necesarias para que tengas una experiencia de usuario satisfactoria.

¿Qué es la experiencia de usuario o UX?

La experiencia de usuario (User Experience en inglés) se refiere a cómo se siente y se percibe una persona al interactuar con un producto, servicio… Por lo cual, el papel de un UX o diseñador de experiencia de usuario es fundamental para asegurar que el sitio web o app, sea fácil de usar, eficiente y satisfactorio para los usuarios. 

Tipos de experiencia de usuario (UX)

Dentro de las variables que pueden afectar al usuario al usar una web o app, es muy importante saber los tipos de experiencia que puede haber:

Experiencia de usabilidad

Toda interacción entre personas y elementos de un sitio web serán las experiencias de usabilidad. Estas van relacionadas con la navegación, enfocándose en un correcto funcionamiento de todos los elementos que forman dentro de una página.

Experiencia de navegación

La experiencia de navegación se refiere a todo lo involucrado con el desplazamiento de un usuario dentro de un sitio. Por ejemplo, si un visitante dentro de una web se encuentra con páginas rotas, infinitos clicks o enlaces que no llegan al lugar de destino, abandonará la web con decepción y frustrado por no haber logrado el objetivo deseado.

Las 5 etapas de una estrategia de experiencia de usuario

Una estrategia de experiencia de usuario se desarrolla en cinco etapas y todas ellas centradas en el usuario para lograr resolver los problemas a los cuales se enfrentarán y crear soluciones.

1. Comprende los puntos de dolor de tu usuario

Dado que se quiere mejorar la experiencia de usuario, el primer paso es ver los desafíos y expectativas de los clientes. Para resolverlos se usarán diferentes métodos para recopilar información:

Entrevistas de experiencia de usuario:

Las entrevistas de usuarios implican que un grupo de personas navegue por tu web o producto, mientras el equipo observa.

De esta manera, puedes observar cómo interactúa el usuario. Por ejemplo, es posible que los usuarios no noten el botón de llamada a la acción en tu página, que prefieran un campo de búsqueda o que no vean claro cómo se navega.

Encuesta de experiencia de usuario en línea:

Las encuentras online ofrecen una variedad de opciones para recopilar información valiosa de la audiencia. Esto consiste en realizar una serie de preguntas específicas como por ejemplo:

• Preguntas de respuesta “sí” o “no”
• Opciones de respuesta múltiple
• Casillas de verificación
• Entre otras opciones

Por lo general, se realizan por medio de formularios para recopilar una base de datos.

2. Haz user personas

Una vez recopilada la información toca crear user persona, los cuales son representaciones de tus clientes ideales. Así hará que tu equipo comprendan y sepan quién es su cliente final y no lo olviden.

3. Crea un mapa de experiencia de usuario

Un mapa de experiencia de usuario (UX map) es una representación visual que muestra la interacción de los usuarios con un producto o servicio a lo largo del tiempo.

Este tipo de mapa se utiliza en el diseño de experiencias para comprender y visualizar emociones, acciones, puntos de contactos y percepciones de los usuarios en cada etapa de su interacción.

4. Crea un plan de acción

Comienza por evaluar la funcionalidad actual de tu producto, considerando el comportamiento de los usuarios para identificar posibles obstáculos que afecten a las conversiones o ventas. Por ejemplo, muchos negocios están utilizando WhatsApp para una comunicación más ágil con los clientes.

Luego, estructura cómo implementar estas mejoras: establece un cronograma claro que especifique cuándo se llevarán a cabo las mejoras y quiénes serán responsables de cada tarea.

Esta organización te permitirá implementar cambios de manera efectiva, obtener la aprobación de las partes interesadas y avanzar con confianza hacia la siguiente etapa del proceso

5. Implementa la estrategia

Durante esta etapa, implementarán los cambios y estarás atento a posibles problemas. Tu objetivo será observar si la experiencia de los usuarios es satisfactoria o insatisfactoria, identificando las razones detrás de sus opiniones. Esta retroalimentación te permitirá realizar ajustes necesarios para mejorar la experiencia.

¿Cuál es el proceso de experiencia de usuario?

El proceso de experiencia de usuario (UX) se refiere a las diferentes etapas de los diseñadores que siguen para diseñar, mejorar y comprender a los usuarios finales y el producto. A continuación, os contaremos las principales etapas del proceso de experiencia de usuario:

1. Investigación: aquí recopilaremos la información sobre el usuario, necesidades, deseos y comportamientos. Empleando diferentes métodos como pueden ser entrevistas, encuestas, análisis de datos y observación para comprender quiénes son nuestros clientes finales y cómo interactúan con el producto.

2. Análisis y definición: en este paso, se analiza toda la información recopilada y se identificarán patrones, oportunidades o áreas problemáticas. Se define el user persona con sus necesidades, frustraciones, y los objetivos a cumplir por el producto.

3. Desarrollo y prototipado: se desarrollan versiones del producto (wireframe), los cuales serán de alta fidelidad para simular la experiencia de usuario. 

4. Prueba de usabilidad: con usuarios reales probando el prototipo, se evaluará la eficacia y facilidad de uso del producto, esto ayudará a identificar los problemas y carencias de la misma.

5. Implementación: una vez aprobado el diseño por el feedback de los usuarios, se procede a la implementación final del producto. En esta etapa, los desarrolladores trabajan en la construcción del sitio basado en los diseños.

Conclusión

La importancia de la experiencia de usuario (UX) en el diseño y desarrollo es fundamental. Proporcionar una experiencia positiva para el usuario puede ser determinante en el éxito o fracaso en el entorno digital.

¿Quieres tu servicio personalizado para tu web?