--- title: "¿Se pueden quitar reseñas de Google o es mejor responderlas?" description: "El proceso para intentar quitar reseñas de Google es sencillo, pero no siempre es aprobado. Te enseñamos cómo se hace y cómo actuar." url: https://close.marketing/blog/marketing-online/quitar-resenas-de-google/ date: 2026-09-01 modified: 2026-09-01 author: "Álvaro Dallas" image: https://close.marketing/wp-content/uploads/2026/08/¿Se-pueden-Quitar-resenas-de-Google-o-es-mejor-responderlas_.jpg categories: ["Marketing Online"] type: post lang: es --- # ¿Se pueden quitar reseñas de Google o es mejor responderlas? Hace poco, hablando con un negocio, me contaron que les habían dejado una mala reseña en Google y estaban bastante preocupados porque no sabían quitar reseñas de Google. Y aquí hay una idea importante: **quitar reseñas de Google no depende directamente de la empresa.** **Puedes reportarlas, sí. Pero Google solo las elimina cuando considera que incumplen sus políticas. **Si simplemente es una reseña negativa de un cliente descontento, aunque no te guste o no estés de acuerdo con ella, lo normal es que siga publicada. ## ¿Se pueden quitar reseñas de Google? Sí, pero no cualquier reseña. Google permite denunciar opiniones que incumplen sus normas, por ejemplo por spam, contenido ofensivo o determinados comportamientos que van contra sus políticas.** Lo que no permite es quitar reseñas de Google únicamente porque sean mala**s o porque la empresa tenga una versión diferente de lo ocurrido. Esto es importante porque a veces pensamos que una reseña de una estrella se puede borrar simplemente demostrando que “el cliente no tiene razón”. No funciona exactamente así. **Una crítica negativa puede ser completamente válida para Google aunque tú no estés de acuerdo con ella.** ## Cómo reportar para intentar quitar reseñas de Google El proceso para intentar quitar reseñas de Google es bastante sencillo. Desde tu Perfil de Empresa de Google puedes entrar en las reseñas, localizar la que quieres denunciar, pulsar en la opción de reportarla y seleccionar el motivo por el que consideras que incumple las políticas. ![](https://close.marketing/wp-content/uploads/2026/08/¿Se-pueden-quitar-resenas-de-Google.png) ![](https://close.marketing/wp-content/uploads/2026/08/¿Se-pueden-quitar-resenas-de-Google-causas.png) Google revisará el caso y la decisión puede tardar varios días. Además, dispone de una [herramienta específica](https://support.google.com/business/workflow/9945796?hl=es) para consultar el estado de las reseñas denunciadas. Si Google revisa la reseña y decide que no incumple ninguna norma, existe la posibilidad de presentar una apelación única desde esa misma herramienta. Si después de la revisión sigue considerándola válida, la reseña permanecerá publicada. ## ¿Es fácil conseguir que Google quite una reseña? Depende de por qué quieras quitarla. Si existe una infracción clara de las políticas, tienes motivos para reportarla. Pero **si estamos hablando de un cliente que tuvo una mala experiencia y la cuenta de forma legítima, conseguir que desaparezca es bastante más complicado.** Google lo deja claro: no elimina opiniones simplemente porque una empresa no esté de acuerdo con ellas. Por eso tampoco recomendamos obsesionarse con quitar reseñas de Google cada vez que aparece una valoración negativa. A veces es mucho más útil gestionar bien esa crítica que intentar hacerla desaparecer. ## Aunque la reportes, responde Esta es probablemente la parte más importante. Si recibes una mala reseña y crees que incumple las políticas de Google, puedes denunciarla. Perfecto. Pero mientras esperas la decisión,** esa reseña puede seguir visible durante varios días**. Y durante ese tiempo habrá personas que la lean. Por eso conviene responder igualmente mientras intentas reportar el querer quitar reseñas de Google. Quien llegue a esa ficha no solo va a leer lo que dice el cliente. También va a ver cómo responde la empresa. Una respuesta educada, calmada y profesional puede cambiar completamente la percepción de una crítica. ## Cómo responder una reseña negativa No hace falta escribir una defensa de veinte párrafos. **Lo mejor suele ser explicar la situación con tranquilidad, mostrar disposición a solucionarla y, si hace falta tratar información más concreta, invitar a continuar la conversación por privado.** Evita discutir, ridiculizar al cliente o responder en caliente. Incluso cuando consideras que la reseña es injusta. La respuesta no está dirigida únicamente a esa persona. También la leerán futuros clientes que están intentando decidir si confían en tu negocio. ![](https://close.marketing/wp-content/uploads/2026/08/¿Se-pueden-Quitar-resenas-de-Google-o-es-mejor-responderlas_-resenas-malas-1280x730.jpg) ## Ignorar las reseñas tampoco ayuda Hay empresas que únicamente entran en Google cuando aparece una estrella. Las opiniones positivas se quedan meses sin respuesta y las negativas provocan una pequeña crisis interna… Eso hace que la gestión sea siempre reactiva. Lo ideal es revisar las reseñas con cierta frecuencia y responder tanto las buenas como las malas. Google también recomienda contestarlas para **mostrar a los clientes que sus comentarios importan**. Además, tener muchas opiniones reales y recientes ayuda a que una crítica negativa aislada tenga mucho menos peso. ## Cuidado con intentar conseguir reseñas de cualquier manera Si después de recibir una mala opinión quieres mejorar la valoración media, pedir reseñas a clientes reales puede ser una buena idea. Pero hay que hacerlo bien. Google permite recordar a los clientes que pueden dejar una reseña e incluso facilita enlaces y códigos QR. Lo que prohíbe es ofrecer descuentos, regalos u otros incentivos a cambio de una opinión, de modificar una existente o de retirar una negativa. La idea es conseguir opiniones reales, no fabricar una reputación. ![quitar reseñas de google sirve?](https://close.marketing/wp-content/uploads/2026/05/mis-resenas-de-google-me-ayudan-a-crecer_-1280x720.jpg) ## Querer quitar reseñas de Google no debería ser tu única estrategia Una mala reseña molesta, claro. Pero una ficha con decenas de opiniones positivas, respuestas cuidadas y actividad constante puede soportar perfectamente alguna crítica. Por eso la reputación online se trabaja antes de que llegue el problema. Revisar las opiniones, responderlas, pedir reseñas a clientes satisfechos y detectar si varias personas se están quejando de lo mismo permite convertir Google en una fuente de información muy útil para el negocio. Y si llega una reseña que realmente incumple las políticas, entonces sí: repórtala y solicita que Google la revise. **Porque quitar reseñas de Google puede ser posible en determinados casos, pero saber gestionarlas bien siempre está en tus manos.** [Te ayudamos a gestionar tus reseñas de Google](/contacto-agencia/)