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title: "La importancia de fidelizar: Postventa y atención"
description: "Cosas que he aprendido de esta experiencia personal y creo que influyen bastante en la fidelización y orientación al cliente: Cuida a tus clientes después de la venta si quieres que vuelvan a entrar p..."
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date: 2009-05-06
modified: 2026-06-23
author: "David"
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categories: ["Blog de marketing, diseño y web", "Publicidad"]
type: post
lang: es
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# La importancia de fidelizar: Postventa y atención

Cosas que he aprendido de esta experiencia personal y creo que influyen bastante en la fidelización y orientación al cliente:

- Cuida a tus clientes después de la venta si quieres que vuelvan a entrar por la puerta.
- Forma a tus comerciales para una atención adecuada y para que «Cumplan lo prometido».
- No cuesta tanto trabajo tener informado a tus clientes.

Os cuento detalladamente:

Soy un maquero desde noviembre del año pasado cuando se presentaron los [nuevos modelos mac unibody](http://www.apple.com/es/macbook-pro/). Bueno, encantado con la marca Apple, me decidí a comprar el Macbook en uno de los distribuidores aquí en Granada. Y me encontré con [Rosselli Mac.](http://rossellimac.es/) Fuí recomendado por un conocido y avisado de manera negativa por otros.

En diciembre, me regalaron el [Mighty mouse](http://www.apple.com/es/mightymouse/), un ratón bluetooth de Apple que es bastante bueno pero que sobre el 15 de marzo empezó a fallar. Lo llevé a la tienda y **me dieron un poco de largas para coger el producto defectuoso**, con lo que les dije: «Si no voy aquí que lo he comprado, ¿donde voy?». El empleado no muy convencido me tomó nota, cogió el ratón y quedó en que dos semanas como máximo (me lo daba como casi hasta hipotético) iba a estar reparado.

Bueno, para no ser pesado, no llamé nada durante ese tiempo pero en la tercera semana me decidí para ver que estaba pasando. La llamada fue de sorpresa y ni siquiera se acordaba de la reparación. Tras consultar y tener que volver a llamar (quedó en llamarme) al día siguiente me dijeron que **parecía que iban a reemplazarlo por uno nuevo**. Que esperara. Pero que si quería me daba el teléfono del técnico, otra vez le dije yo: «si te lo he comprado a tí, no voy a estar llamando a otra gente».

4ª Semana y todo seguía igual, **y teniendo que llamarlo varias veces para poder sacar algo de información (siempre prometiendo en llamar pero nada), pero sin conseguirlo.** Al final opto por coger el teléfono de su si tienda central para ver si sirve de algo. No me dan más información y sigo esperando. Quedan en llamarme pero tampoco lo hacen. ¿Cuesta tanto tener una agenda?

5ª Semana y ya bastante cabreado, llamo y me coge un empleado que sólo tiene excusas cómo: «Yo no soy quien te lo ha vendido», o **«Podía haber realizado la reparación directamente con Apple»**. A lo que pensé yo, que si su principal competencia es Apple porque vende directamente, ¿porqué la promueven?. Y además,** si compras físicamente es porque piensas que te van a tratar mejor, vas a tener más seguridad sobre lo que compras, y lo van a reparar, pero parece que no es así**.

Al final, me llamaron al final de la 5ª semana para recoger el producto reparado. Al recogerlo, le comento que vaya con el tiempo que han tardado y me contesta «Yo soy nuevo» (y a mí que me importa, pero por lo menos disculpate!).

Total un desastre que me **hace pensar mucho volver a comprar en la tienda.**